“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎？”近日，農(nóng)行鐘祥陽(yáng)春支行迎來(lái)一位特殊的“大堂經(jīng)理”——白綠相間的一臺(tái)智能星空機(jī)器人“旺寶”。“旺寶”上崗后，獲得了客戶的廣泛青睞，它快捷、準(zhǔn)確、溫馨的智能化服務(wù)不僅給客戶帶來(lái)了方便，還增添了快樂(lè)，提升了社會(huì)公眾金融消費(fèi)的獲得感。
“旺寶”是一臺(tái)會(huì)走路會(huì)對(duì)話，還具有大堂服務(wù)和營(yíng)銷功能的智能星空機(jī)器人。它身高1米左右，通體白綠相間，卡通模樣，頭部是一塊平板顯示屏，會(huì)根據(jù)與對(duì)話人員的交談內(nèi)容，隨時(shí)變換表情，還會(huì)協(xié)助客戶方便快捷地辦理開卡、存款、理財(cái)、貴金屬、基金等金融業(yè)務(wù)，是一個(gè)萌態(tài)十足和業(yè)務(wù)多面手的“大堂經(jīng)理”。
“旺寶”是一款會(huì)走路、會(huì)對(duì)話，還具有大堂服務(wù)和營(yíng)銷功能的智能星空機(jī)器人，卡通模樣，頭部是一塊平板顯示屏，會(huì)根據(jù)與對(duì)話人員的交談內(nèi)容，隨時(shí)變換表情，還會(huì)協(xié)助客戶方便快捷地辦理開卡、存款等業(yè)務(wù)，是一個(gè)多面手的“大堂經(jīng)理”。目前荊門農(nóng)行系統(tǒng)僅有兩臺(tái)，均投放在鐘祥市農(nóng)行陽(yáng)春和城中兩家支行。
“這個(gè)星空機(jī)器人真是太可愛(ài)了，一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題還真難不倒她，它不僅能自動(dòng)辨別男女老少，介紹銀行業(yè)務(wù)，還會(huì)唱歌、跳舞，講故事，你有空時(shí)還會(huì)陪你聊天，簡(jiǎn)直就是一個(gè)大活寶！”正在和“旺寶”逗趣的客戶陳女士開心地說(shuō)道。
該行大堂經(jīng)理韓列介紹，旺寶在我們大堂上崗后，分擔(dān)了我們這些人工大堂經(jīng)理的許多工作，像客戶接待、客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)咨詢、營(yíng)銷宣傳、產(chǎn)品推介和互動(dòng)交流等工作樣樣能行，比我們?nèi)斯し?wù)還出色。旺寶上崗后，不僅給客戶帶來(lái)更好的智能化服務(wù)體驗(yàn)，減輕了我們的工作壓力，緩解了客戶等待辦理業(yè)務(wù)的焦慮心情，還吸引了許多客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，成為我們網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)能手和客戶的開心果。
鐘祥支行副行長(zhǎng)朱煒表示，該行引進(jìn)智能星空機(jī)器人上崗服務(wù)，不僅有助于提升其智能化服務(wù)水平和服務(wù)新品質(zhì)、新形象，還能加快鐘祥支行的網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)升級(jí)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解，該行目前已引進(jìn)兩臺(tái)智能星空機(jī)器人，分別在該行陽(yáng)春和城中兩家支行充當(dāng)大堂經(jīng)理。該行引進(jìn)智能星空機(jī)器人服務(wù)，旨在積極適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與星空人工智能的高速發(fā)展與融合。此舉將為該行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)注入新活力，給客戶帶來(lái)星空人工智能的豐富體驗(yàn)，也將有助于提升該行智能化服務(wù)水平和服務(wù)新品質(zhì)、新形象，加快該行網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)升級(jí)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。下一步，該行將進(jìn)一步增加智能星空機(jī)器人大堂經(jīng)理的上崗數(shù)量，繼續(xù)豐富星空機(jī)器人服務(wù)功能，積極為客戶提供“人工+智能”的品質(zhì)服務(wù)和享受。
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