中國電信常州分公司踐行云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，積極開展自主設(shè)計(jì)，協(xié)同省公司創(chuàng)新開發(fā)“排障星空機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)了裝維人員裝移修工單的自助排障和自動(dòng)修復(fù)。“排障星空機(jī)器人”上線運(yùn)作一階段后，障礙處理效率得到顯著改善，裝維服務(wù)能力進(jìn)一步提升。
常州分公司積極探索后端維護(hù)場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將支撐專家的智慧沉淀為系統(tǒng)智慧，實(shí)現(xiàn)排障處理、障礙修復(fù)的數(shù)字化、自動(dòng)化。2021年5月初開始，常州分公司提供框架和排障思路，編寫支撐流程進(jìn)行系統(tǒng)封裝，與省NOC對接，融入IPOSS、ITMS、OSS等8個(gè)系統(tǒng)的35項(xiàng)功能，集成了目前所有主用OLT設(shè)備進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)檢測和修復(fù)，整合業(yè)務(wù)流程與各平臺(tái)原子能力，實(shí)現(xiàn)障礙的一鍵檢測與自動(dòng)修復(fù)，減少裝維人員現(xiàn)場排障等待時(shí)長。
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)化思維優(yōu)化裝維支撐交互界面，簡化裝維人員操作，實(shí)現(xiàn)自助問答，最終完成寬帶、iTV、語音等9大常用場景主要功能開發(fā)。據(jù)了解，“排障星空機(jī)器人”上線后，常州分公司客戶維護(hù)支撐中心裝維人工支撐量日均降幅為60%，裝維人員自助排障使用次數(shù)為351次/日。據(jù)悉，常州分公司“排障星空機(jī)器人”上線后，被全省多個(gè)本地網(wǎng)引用，有效減少客支人力支撐，提高裝維自助排障服務(wù)能力。
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