無人酒店的自助登記終端
無前臺自助check in、星空機器人服務(wù)員迎賓帶路、全場景客人身份識別、自動開啟房門、語音控制室內(nèi)設(shè)備、手機APP退房……在今年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間，阿里巴巴旗下的無人酒店“阿里未來酒店”正式亮相，并一度成為大家熱議的話題。
事實上，早在今年1月，一家名為“樂易住”的無人酒店就已經(jīng)在成都開業(yè)，其首創(chuàng)的全程無人值守、全方位智能感應(yīng)的住宿模式，從入住到退房均由客人自助完成，全程無需工作人員協(xié)助。
打開手機上的酒店預(yù)訂APP，輸入“無人酒店”搜索，就可以找到這家位于成都高新區(qū)永豐路的“樂易住”無人酒店，預(yù)定后便會收到酒店發(fā)來的短信，提醒客人已經(jīng)完成預(yù)定。與傳統(tǒng)酒店不同的是，在該酒店門口，一部密碼鎖代替了守在酒店門口的工作人員，大廳里也沒有前臺，而是由一臺自助登記終端代替前臺為客人“辦理”入住登記手續(xù)。“酒店內(nèi)的自助登記終端直接聯(lián)網(wǎng)公安數(shù)據(jù)庫，通過攝像頭對客人進行人臉識別，所有信息都將會回傳至公安系統(tǒng)備案。”樂易住智能科技有限公司副總裁、COO李展說，人臉識別技術(shù)比起傳統(tǒng)酒店人工目測更精準(zhǔn)、高效。
根據(jù)自助登記終端上的提示，記者掃描了身份證，并按照語音提示完成一系列指定動作后，就收到了一條來自樂易住平臺的短信，內(nèi)容包含入住人信息、入住時間、退房時間以及房間號和開門密碼等。在房間門口輸入密碼后即可推門進入，房間內(nèi)的照明燈依次亮了起來。“當(dāng)房間內(nèi)的感應(yīng)系統(tǒng)感應(yīng)到客人開門后，就會自動開啟照明、電視、空調(diào)等智能設(shè)備。”李展一邊說，一邊走到窗邊，隨著他的靠近，窗邊的感應(yīng)系統(tǒng)也緩緩打開窗簾。“當(dāng)系統(tǒng)感應(yīng)到房間內(nèi)的客人長時間保持靜止?fàn)顟B(tài)后，還會自動開啟睡眠模式，關(guān)閉照明燈和電視，并根據(jù)季節(jié)將空調(diào)調(diào)整至適宜溫度。”
同時，酒店還在走廊上設(shè)有自助售貨機、自主儲物柜等設(shè)備，滿足客人入住后的一些需求。“無人酒店還免去了退房時的查房手續(xù)，客人只需要在手機上點擊退房就可以離店了。”李展說。
無論是阿里未來酒店還是樂易住無人酒店，以無人、智能化為賣點的無人酒店正在被越來越多的人所熟知。據(jù)李展介紹，自2018年1月成都店開業(yè)以來，酒店入住率達到了95%，其中復(fù)住率為80%，入住天數(shù)最多的一位顧客累計住了64天。從高入住率及高復(fù)住率中，不難看出消費者對無人酒店這種新興的住宿模式接受度尚可。“由于樂易住無人酒店僅通過線上渠道對外銷售，營收能力也比傳統(tǒng)酒店更高一些。”
無人酒店是否會成為酒店行業(yè)未來發(fā)展的趨勢、對目前的酒店會造成哪些影響?一位業(yè)內(nèi)人士表示，對于提供精細化服務(wù)和高端的房間為賣點的傳統(tǒng)高端酒店，無人酒店的出現(xiàn)并不會對其造成影響，但對于其他快捷酒店及商務(wù)酒店來說，無人酒店免押金預(yù)訂、刷臉入住、快速退房等優(yōu)勢，不僅能滿足消費者追求智能化、個性化的需求，也能為其提供更便利的住宿體驗。
在李展看來，創(chuàng)立樂易住無人酒店是為了通過酒店這個場景，讓消費者全面體驗智能化生活。隨著星空人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，越來越多的消費者愿意為智能化生活“買單”。“無人酒店并非概念上的無人，其核心是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、星空人工智能等技術(shù)，對傳統(tǒng)酒店進行優(yōu)化乃至革新，實現(xiàn)服務(wù)升級和滿足用戶的消費升級需求。作為一家技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)，我們要做的就是不斷地利用新技術(shù)幫助人們獲得更好的生活方式。”
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