在支局創(chuàng)設(shè)專職服務(wù)崗位半年以來，分布在全市的服務(wù)經(jīng)理們已逐步擔(dān)負起中國電信重慶公司一線服務(wù)的重任，如何為他們更好地服務(wù)，進一步夯實中國電信重慶公司整體服務(wù)質(zhì)量提升的基石，是各級管理支撐部門一直思考和研究的課題。
為深入摸清支局一線服務(wù)經(jīng)理的所思所想和工作訴求，中國電信重慶公司近期面向支局一線服務(wù)經(jīng)理的首個調(diào)查分析報告出爐。
調(diào)查報告顯示，“80后”“90后”成為重慶公司支局服務(wù)經(jīng)理的主力，超過六成由工作5年以上員工擔(dān)任，男女比例約為6∶4，超過八成擁有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。目前月薪在5000元以下的約占八成，其中半數(shù)為競爭上崗、半數(shù)為分公司任命。
從服務(wù)經(jīng)理關(guān)注的問題來看，“培訓(xùn)與發(fā)展”超過了“薪酬與福利”，成為服務(wù)經(jīng)理目前最關(guān)注的問題，證明服務(wù)經(jīng)理對“自身能力提升的需求”“自身職業(yè)上升空間的需求”最為看重。
絕大多數(shù)服務(wù)經(jīng)理認為自身崗位的“重要性”與“挑戰(zhàn)性”并存，對今年支局服務(wù)質(zhì)量提升充滿信心，同時也顯示出“對自身發(fā)展機會”有少許擔(dān)心。超過三分之一的服務(wù)經(jīng)理認為“綜合管控類”是自己希望的職業(yè)發(fā)展方向，占比最高，其次為“客戶服務(wù)類”，再次為“市場營銷類”。
為確保服務(wù)質(zhì)量提升工作在一線更有效地落地實施，2018年7月，公司研究決定，在全市各分公司600余個支局增設(shè)了“服務(wù)經(jīng)理”崗位。該崗位主要負責(zé)統(tǒng)籌支局服務(wù)管理工作，負責(zé)支局各觸點的服務(wù)標準與規(guī)范落地，負責(zé)組織開展支局服務(wù)文化建設(shè)、服務(wù)承諾、服務(wù)宣傳的落地執(zhí)行，負責(zé)開展支局服務(wù)違規(guī)行為的監(jiān)督、調(diào)查，開展支局客戶服務(wù)體驗及服務(wù)調(diào)用，組織支局投申訴及服務(wù)問題整改。
2019年初，由市公司客戶服務(wù)部牽頭，向全市服務(wù)經(jīng)理發(fā)起了問卷調(diào)查，調(diào)查直達一線末梢，得到了各分公司、各支局服務(wù)經(jīng)理的踴躍參與，客戶服務(wù)部完成數(shù)據(jù)回收與分析，共計收到有效問卷300余份，較好地了解到支局服務(wù)經(jīng)理工作狀況與心聲。
星空人工智能技術(shù)網(wǎng) 倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)等問題，煩請30天內(nèi)提供版權(quán)疑問、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至1851688011@qq.com我們將及時溝通與處理。?。?a href="/">首頁 > 新聞 » 重慶電信首個服務(wù)經(jīng)理調(diào)查分析報告出爐 “80后、90后”是主力