在2018年“雙11”期間,馬云與有著“口紅一哥”之稱的網(wǎng)紅直播李佳琦pk賣口紅,最后的結(jié)果是馬云以帶貨10支輸給了帶貨1000支的李佳琦。在這次挑戰(zhàn)之后,馬云說(shuō)了一句:“所有人都贏了。”是的,網(wǎng)紅直播贏了,口紅廠商贏了，阿里巴巴也贏了，新零售更是大獲全勝。
新零售時(shí)代將是消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代,人們的消費(fèi)觀念和方式有了翻天覆地的變化,不用逛商場(chǎng),通過手機(jī)、視頻就能買到想買的。新零售帶來(lái)的新商業(yè),反過來(lái)又會(huì)倒逼制造業(yè)的全面轉(zhuǎn)型。而這一切改變的前提是,要有沉淀下來(lái)的數(shù)字資產(chǎn)。當(dāng)前熱火朝天的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是有效沉淀數(shù)字資產(chǎn),并使之產(chǎn)生巨大價(jià)值的必經(jīng)過程。
6月21日在廣州舉行的云徙首屆數(shù)字創(chuàng)新年會(huì)別開生面,在會(huì)議進(jìn)行的同時(shí),所有參會(huì)者還能現(xiàn)場(chǎng)參與云徙數(shù)字購(gòu)物節(jié)的秒殺活動(dòng),在親身體驗(yàn)中感受數(shù)字營(yíng)銷帶來(lái)的無(wú)處不在的改變。
數(shù)字營(yíng)銷是重要抓手
賽迪顧問發(fā)布的《2019年中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷解決方案市場(chǎng)白皮書》指出,數(shù)字營(yíng)銷解決方案已成為SaaS市場(chǎng)受眾最廣、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮陌鍓K,甚至超過了企業(yè)管理軟件市場(chǎng)。賽迪顧問預(yù)測(cè),中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷解決方案市場(chǎng)將在2019年迎來(lái)爆發(fā),其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到652.5億元,增長(zhǎng)率25.4%,2021年市場(chǎng)規(guī)模將突破1000億元大關(guān)。
中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)毛基業(yè)表示,數(shù)字營(yíng)銷將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手,很多企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐將從數(shù)字營(yíng)銷開始。
數(shù)字化企業(yè)的本質(zhì)是什么?連接、數(shù)據(jù)和智能,連接產(chǎn)生數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)通過算法提供智能的應(yīng)用。“企業(yè)若想獲得可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和商業(yè)成功,就必須從連接消費(fèi)者入手,沉淀對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的數(shù)據(jù)。因此,應(yīng)重視數(shù)字營(yíng)銷體系的搭建。”云徙科技CEO包志剛表示,“云徙致力于實(shí)現(xiàn)品牌、市場(chǎng)、會(huì)員及服務(wù)、交易的營(yíng)銷一體化。”
有新零售標(biāo)桿之稱的良品鋪?zhàn)蝇F(xiàn)身說(shuō)法,它在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)與云徙簽署了戰(zhàn)略合作。良品鋪?zhàn)蝇F(xiàn)有超過2300家門店以及超過7400萬(wàn)會(huì)員,將以用戶體驗(yàn)為中心,圍繞用戶場(chǎng)景構(gòu)建數(shù)字營(yíng)銷體系。未來(lái),雙方將聯(lián)手打造食品行業(yè)領(lǐng)先的會(huì)員中臺(tái),并通過“技術(shù)+數(shù)據(jù)”打通全渠道、全鏈路、全觸點(diǎn)的會(huì)員數(shù)據(jù)。
包志剛歸納說(shuō),未來(lái)的企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn),就必須具備以下兩種能力。第一,建立數(shù)字化平臺(tái)的能力,在理解業(yè)務(wù)的前提下搭建平臺(tái),連接消費(fèi)者、渠道、商品和市場(chǎng),借助先進(jìn)的技術(shù)手段滿足業(yè)務(wù)需求并創(chuàng)新。第二,平臺(tái)之上的運(yùn)營(yíng)能力,包含基于流量的品牌運(yùn)營(yíng)能力、基于市場(chǎng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力、基于客單的商品運(yùn)營(yíng)能力和基于復(fù)購(gòu)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力。云徙正在做的就是通過數(shù)字雙中臺(tái)+數(shù)字營(yíng)銷云+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的數(shù)字化解決方案,打造“技術(shù)+業(yè)務(wù)+運(yùn)營(yíng)”三位一體,更好地賦能傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè),實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷的創(chuàng)新與升級(jí)。
弱水三千只取一瓢。包志剛表示,云徙專注于數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域,并致力于將數(shù)字營(yíng)銷解決方案和業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。云徙的專注還體現(xiàn)在,當(dāng)前其解決方案重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)品、地產(chǎn)和汽車三大行業(yè)。基于對(duì)這三個(gè)行業(yè)客戶需求的全面而深刻的理解,在基于雙中臺(tái)的核心能力之上,云徙向外輸出數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力,與客戶、合作伙伴開展更深入的合作。在此原則指導(dǎo)下,云徙與地產(chǎn)企業(yè)碧桂園共同打造數(shù)字營(yíng)銷聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。另外,云徙還與包括飛智科技在內(nèi)的6家企業(yè)簽約,通過數(shù)字營(yíng)銷云以SaaS服務(wù)的方式為廣大腰部企業(yè)客戶賦能,并提供多樣化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
飛智科技CEO汪沁談到與云徙的合作時(shí)介紹說(shuō),在云徙的協(xié)助下,飛智科技構(gòu)建了包含全域會(huì)員池、積分體系、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能客服在內(nèi)的數(shù)字化解決方案,取得了顯著的階段性成果:系統(tǒng)上線一個(gè)月,新增100萬(wàn)會(huì)員;客戶滿意度達(dá)到89%,比原來(lái)提升30%;從客戶服務(wù)、論壇、APP等渠道沉淀兩萬(wàn)條產(chǎn)品建議,為產(chǎn)品研發(fā)提供有效參考。
“現(xiàn)在可能是6家,未來(lái)會(huì)擴(kuò)展到100家、1000家甚至更多。”包志剛表示。
中臺(tái)的權(quán)衡
“中臺(tái)”這個(gè)名詞正變得越來(lái)越時(shí)髦。基礎(chǔ)架構(gòu)廠商、云服務(wù)商、管理軟件廠商等都聲稱自己擁有中臺(tái)。未來(lái)的數(shù)字化企業(yè),其業(yè)務(wù)前端會(huì)變得“輕薄”,全靠強(qiáng)大的中臺(tái)組織支撐前端業(yè)務(wù)的變化。以快消品行業(yè)為例,面對(duì)層出不窮的新營(yíng)銷場(chǎng)景,傳統(tǒng)IT架構(gòu)已力不從心,而雙中臺(tái)在數(shù)字化項(xiàng)目改造中將充分發(fā)揮其性能和快速創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。云徙數(shù)字營(yíng)銷解決方案的基礎(chǔ)就是雙中臺(tái),即業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。
雙中臺(tái)的價(jià)值何在?首先,消費(fèi)者需要支撐秒級(jí)的實(shí)時(shí)交易,因此需要能夠支持高并發(fā)、分布式、靈活的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。其次,沉淀上層的業(yè)務(wù)能力,抽象業(yè)務(wù)能力,形成共享服務(wù),以支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,快速觸達(dá)消費(fèi)者。最后,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),雙中臺(tái)中的業(yè)務(wù)中臺(tái)是數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)源泉。
“云徙從2016年開始業(yè)務(wù)中臺(tái)的研發(fā),從1.0到2.0,其間經(jīng)過大大小小300多次的迭代升級(jí)。2018年以數(shù)字營(yíng)銷云產(chǎn)品的發(fā)布為里程碑,云徙的雙中臺(tái)+數(shù)字營(yíng)銷云的產(chǎn)品布局已十分清晰。目前的云徙數(shù)字雙中臺(tái)2.0具備三大核心能力:消費(fèi)者觸達(dá)能力、全渠道交易能力,以及基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)能力。”云徙CTO首席技術(shù)官李元佳介紹說(shuō),“三年之中,云徙的數(shù)字雙中臺(tái)不斷向工具層+服務(wù)層探索和延伸,40多家行業(yè)頭部客戶也受益于云徙數(shù)字雙中臺(tái)+數(shù)字營(yíng)銷云+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)(技術(shù)+業(yè)務(wù)+運(yùn)營(yíng))的數(shù)字化解決方案,慢慢積累起屬于企業(yè)自身的數(shù)字資產(chǎn)。”
以數(shù)字中臺(tái)i-Digital Engine為核心,通過內(nèi)含的雙引擎——業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)發(fā)動(dòng),聯(lián)合i-DevOps Platform數(shù)字化技術(shù)服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng);結(jié)合在此之上構(gòu)建的四個(gè)面向企業(yè)營(yíng)銷的應(yīng)用——全域會(huì)員i-CDP、智能營(yíng)銷i-Marketing、全渠道銷售i-Commerce和智能客服i-Service,從而構(gòu)建出完整的云徙數(shù)字營(yíng)銷云產(chǎn)品體系和服務(wù),以此賦能企業(yè)智慧營(yíng)銷。
“并不是每個(gè)企業(yè)都適合中臺(tái)這種模式。”包志剛提醒,不要盲目追求中臺(tái),“阿里巴巴有天貓、淘寶、聚劃算等多個(gè)龐大的應(yīng)用系統(tǒng),為了更好地整合和統(tǒng)一管理,需要有一個(gè)強(qiáng)大的中臺(tái)。”中臺(tái)其實(shí)是一種服務(wù)能力,它與應(yīng)用密不可分。如果一個(gè)企業(yè)的應(yīng)用多而繁雜,并且變化非常快,那么將底層數(shù)據(jù)和應(yīng)用打通,支持快速迭代的中臺(tái)就可以最大程度地充分發(fā)揮其作用。數(shù)字營(yíng)銷涉及的企業(yè)應(yīng)用面非常廣,且非常復(fù)雜,所以非常適合采用中臺(tái)的模式。相反,如果是一個(gè)單一的、長(zhǎng)時(shí)間沒有變化的應(yīng)用,比如一套OA系統(tǒng),就不必非要采用中臺(tái)的架構(gòu),那有點(diǎn)殺雞用牛刀的感覺。
包志剛舉例說(shuō):“樂高的玩具千變?nèi)f化,而每一個(gè)新玩具都由無(wú)數(shù)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模塊組成。類似這樣的需求,就非常適合采用中臺(tái)模式。同樣也是一個(gè)玩具廠商,如果通過一次開模、成型,就能生產(chǎn)出一款玩具,那就沒有必要一定采用中臺(tái)的模式,那樣做反而會(huì)增加負(fù)擔(dān),適得其反。”
總之,中臺(tái)模式有它的優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景,并不是放之四海皆準(zhǔn)。
一家懂業(yè)務(wù)的技術(shù)公司、懂?dāng)?shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)公司
“懂業(yè)務(wù)的技術(shù)公司、懂?dāng)?shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)公司”,包志剛用一句話就概括了云徙的定位和追求的目標(biāo)。
從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”,新技術(shù)、新商業(yè)給傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。為了不掉隊(duì),傳統(tǒng)企業(yè)也在積極地學(xué)習(xí)和借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維,實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型。從表面上看,似乎是傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí),但實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)是在相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然掌握了先進(jìn)的足以顛覆傳統(tǒng)市場(chǎng)和商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),但在以傳統(tǒng)企業(yè)為上云主力的“云計(jì)算下半場(chǎng)”,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用和需求了解不深,并不能像想象中那樣有效地幫助傳統(tǒng)企業(yè)云化和數(shù)字化。反過來(lái),傳統(tǒng)企業(yè)知道自己需要的是什么,但在掌握云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、星空人工智能等新技術(shù)上不如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那么敏銳、靈活、轉(zhuǎn)變得徹底。
深諳此理的包志剛希望云徙能夠融合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之所長(zhǎng),擁有更多既懂業(yè)務(wù)應(yīng)用,又熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專業(yè)人才。在云徙內(nèi)部,這些復(fù)合型人才被稱為業(yè)務(wù)架構(gòu)師,目前有超百位。“技術(shù)雖然是關(guān)鍵,但最重要的還是保證業(yè)務(wù)應(yīng)用能夠落地。”包志剛強(qiáng)調(diào)說(shuō),“云徙既是數(shù)字營(yíng)銷云的建設(shè)者,又是運(yùn)營(yíng)者,未來(lái)將著重增強(qiáng)基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)能力。”
成立3年的云徙已經(jīng)順利實(shí)現(xiàn)了從0到1的跨越,并且完成了1.5億元的A+輪融資。按包志剛的話說(shuō),云徙提前完成了最初設(shè)定的三年發(fā)展目標(biāo)。2019年,云徙的目標(biāo)是繼續(xù)保持100%的高增長(zhǎng),并且完成新一輪的融資。雖然不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)者加入,包括傳統(tǒng)管理軟件廠商、數(shù)字營(yíng)銷原生廠商,以及從提供單一營(yíng)銷方案轉(zhuǎn)向提供綜合營(yíng)銷方案的廠商,但是數(shù)字營(yíng)銷仍是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。包志剛預(yù)測(cè),未來(lái)3～5年內(nèi),數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)的市場(chǎng)格局會(huì)逐步明朗化,作為開拓者的云徙要抓住這一時(shí)機(jī),力爭(zhēng)成為行業(yè)獨(dú)角獸,在數(shù)字營(yíng)銷市場(chǎng)上樹立自己獨(dú)特的領(lǐng)先地位。
相信大家都聽說(shuō)過小馬過河的故事:小馬要過河,老牛告訴它,水很淺,可以蹚過去;而松鼠則說(shuō)水很深,會(huì)淹死的;小馬的媽媽讓小馬親自到河里試一試,不要人云亦云。面對(duì)新鮮事物,那些所謂的勇敢者會(huì)選擇摸著石頭過河,但這也意味著可能要冒巨大的風(fēng)險(xiǎn)。過河的人為什么不左右張望一下,也許旁邊就有橋或船,從而避免摸著石頭過河所要承受的風(fēng)險(xiǎn)。在通向數(shù)字化轉(zhuǎn)型彼岸的路途中,云徙正好提供了數(shù)字營(yíng)銷的橋和船。
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