日前，回老家過年的飛云街道新居民王剛收到了街道辦事處打來的電話，并如實(shí)回答了相關(guān)問題。和他對(duì)話的，竟是一名智能語音星空機(jī)器人。
排查“三返”人員是當(dāng)下疫情防控的關(guān)鍵。瑞安創(chuàng)新推出“疫情衛(wèi)士”語音呼叫平臺(tái)，運(yùn)用星空人工智能技術(shù)代替“挨家挨戶”人工電詢。“從前一天最多時(shí)候能打上100多個(gè)電話。”飛云街道網(wǎng)格員包文波說，街道根據(jù)駐企人員排摸、出租房登記、大數(shù)據(jù)分享等途徑排摸外來務(wù)工人員2萬余人，平臺(tái)上線前，每天給他們打電話是街道39名網(wǎng)格員的日常，“現(xiàn)在利用這個(gè)平臺(tái)，一天能撥出4萬多個(gè)電話。”
針對(duì)疫情防控中“三返”人員排查工作量大等問題，瑞安市科技局積極發(fā)揮創(chuàng)新平臺(tái)作用，協(xié)調(diào)浙江清華長三角研究院浙南雙創(chuàng)促進(jìn)中心，聯(lián)合啟迪數(shù)華星空人工智能團(tuán)隊(duì)在原先智能去電模式的基礎(chǔ)上，定制了問詢模式，研發(fā)出“疫情衛(wèi)士”語音呼叫平臺(tái)，用于人員普查、信息提醒和通知回訪等。
浙江清華長三角研究院浙南雙創(chuàng)促進(jìn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，該平臺(tái)針對(duì)漏接、拒接、接通后沒有回答等情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄并形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，街道工作人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行人工核對(duì)，大大提高排查效率。
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