云領(lǐng)未來(lái)，網(wǎng)隨云動(dòng)。日前，中國(guó)電信江蘇公司建設(shè)線上集中展示和宣傳平臺(tái)，首批上線26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型云網(wǎng)業(yè)務(wù)，開啟政企客戶一站式線上服務(wù)。
為讓政企客戶便捷獲取云網(wǎng)業(yè)務(wù)信息，江蘇公司力推政企客戶線上一站式服務(wù)，對(duì)上線的標(biāo)準(zhǔn)型云網(wǎng)業(yè)務(wù)配以精煉的圖文描述，重點(diǎn)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)價(jià)值以及成功案例。客戶如果希望進(jìn)一步了解或洽談，可以在線預(yù)約。預(yù)約成功后，該業(yè)務(wù)需求將通過(guò)政企商機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)派單至客戶所在地的政企商機(jī)管理員，由管理員在24小時(shí)內(nèi)按照客戶歸屬派單至相應(yīng)的客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理接單后，客戶將收到短信提醒，提示客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系電話。該系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了“線上商機(jī)獲取，線下價(jià)值提升”目的，而且還可以作為客戶經(jīng)理日常云網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷的延伸工具，實(shí)現(xiàn)“線下推薦，線上辦理”，客戶在決策期內(nèi)可以隨時(shí)在線下單。
云網(wǎng)業(yè)務(wù)，一鍵通達(dá)。江蘇公司政企服務(wù)專區(qū)已在天翼生活A(yù)pp、“江蘇電信”微信公眾號(hào)、電信小店、企業(yè)微信等客戶觸點(diǎn)場(chǎng)景入口加載上線，電子渠道多入口、全方位加載助力實(shí)現(xiàn)客戶在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。同時(shí)，在10000號(hào)增加了政企服務(wù)接力場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)人工推薦、智能推薦相結(jié)合。近日，江蘇公司政企客戶事業(yè)部、客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心組織開展全省政企客戶線上服務(wù)能力培訓(xùn)，組建聯(lián)合推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)年底前實(shí)現(xiàn)50%現(xiàn)有政企客戶享受線上一站式服務(wù)的目標(biāo)。
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