疫情當前，中國電信南京分公司發(fā)揮信息化優(yōu)勢，積極與政府對接，把“我為群眾辦實事”落到實處，全力以赴，利用信息化高科技產(chǎn)品提高防疫效率，彰顯央企責任與擔當。
助建“獵鷹號”氣膜實驗室
根據(jù)政府要求，青奧體育館應急改造為臨時醫(yī)療中心，需連夜完成“獵鷹號”氣膜實驗室建設。7月25日16時，浦口分公司江浦支局接到建設千兆專線寬帶任務，用以實現(xiàn)南京至廣州的實時高速數(shù)據(jù)傳輸。
區(qū)分公司立即成立維護安裝部、政企部、支局三方工作小組，第一時間制定了專項保障方案：政企部負責業(yè)務受理，江浦支局負責施工協(xié)調(diào)，維護部負責放纜和網(wǎng)絡開通調(diào)試。通過各方集中支撐，前后端協(xié)同，浦口分公司在3個小時內(nèi)完成了1000M專線光纖寬帶的建設，有力地保障實驗室進行數(shù)據(jù)傳輸。
浦口分公司將持續(xù)發(fā)揮好信息通信服務優(yōu)勢，聞令而行，不講困難、不打折扣，全力以赴打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。
“智能門磁”助力居家隔離
為實現(xiàn)高效、安全的隔離，電信“疫情防控門磁解決方案”為社區(qū)、街道管理居家隔離人員提供便捷可靠的科技防疫手段。截至7月28日，南京分公司已安裝智能門磁5000套。
7月26日，根據(jù)江寧區(qū)政府要求與聯(lián)防聯(lián)控工作指揮組的工作部署，江寧分公司為第一批中風險封閉小區(qū)殷巷社區(qū)龍湖文馨苑安裝智能門磁，為封閉小區(qū)提供智慧社區(qū)管理平臺，實時展示轄區(qū)內(nèi)居家隔離人員來源、數(shù)量、位置和隔離天數(shù)等信息，直觀展示居家隔離人員開關(guān)門情況，以短信或語音方式實時推送監(jiān)控預警給社區(qū)管理人員，以數(shù)據(jù)化方式便捷社區(qū)管理。
7月26日上午，化工園區(qū)營銷中心拿到400套門磁，協(xié)同南鋼分局人員，緊急加班加點開始調(diào)測門磁設備，安排人員購買電池、寫編號、貼標簽、錄入表格、匹配數(shù)據(jù)等等，同時協(xié)調(diào)裝維人員即刻開展上門安裝工作，以最快的速度支持街道防疫工作。
7月26日下午，高淳分公司固城支局長接到街道任務，需當天為92戶安裝智能門磁。支局長傅小明第一時間聯(lián)系市DICT調(diào)取100臺門磁，在市政支團隊的支撐下，于夜里12時前完成92戶門磁的安裝。
裝維人員穿著厚重悶燥的防疫服，克服重重困難在隔離人員家門外安裝門磁，他們的衣服被雨水和汗水浸濕了一遍又一遍，電信人為防疫工作貢獻了自己的力量，值得點贊！
“云總機”減輕話務壓力
疫情就是命令，南京分公司迅速成立信息化抗疫產(chǎn)品專業(yè)支撐團隊，助力信息化防疫。創(chuàng)新業(yè)務運營中心重點梳理出政務短信、智能云總機、ITV廣告、來電名片四項重點業(yè)務助力防疫工作。截至7月28日，用于疫情防控的云總機已達18個。
江寧逸夫醫(yī)院是黃碼人員核酸檢測采樣點之一，原外呼電話被打爆，咨詢工作無法順暢開展，群眾問題難以解決。7月23日，創(chuàng)新業(yè)務運營中心接到江寧區(qū)分公司關(guān)于支撐江寧逸夫醫(yī)院智能云總機方案的緊急需求，中心迅速協(xié)助打通相關(guān)流程，確保呼入順暢，并優(yōu)化機制，呼入的共性問題AI直接回復，特殊問題轉(zhuǎn)人工，節(jié)省人力和醫(yī)資力量，確保黃碼人員檢測工作穩(wěn)步推進，解決了逸夫醫(yī)院的燃眉之急。
7月26日晚，建鄴區(qū)營銷中心接區(qū)防疫指揮部要求，需電信緊急支撐，部署100人的云座席呼叫中心。建鄴區(qū)局領導火速聯(lián)系DICT中心及創(chuàng)電中心討論并制定方案，27日下午，中國電信云總機于金陵江濱會議中心（區(qū)疫情防控指揮部）正式投入使用。
政府提供一部固話接入語音坐席呼叫平臺，實現(xiàn)100人同步呼入呼出；呼叫平臺配合播放政府錄制的AI智能語音，AI星空機器人可播報核酸檢測點、疫苗接種點，并且掛機后推送詳情短信，在轉(zhuǎn)接人工服務前解決市民的簡單咨詢，減輕呼叫中心接聽服務壓力。
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