虎氣頻催開(kāi)勝景，春風(fēng)浩蕩著新篇。客戶10分滿意一直是長(zhǎng)沙移動(dòng)人矢志不渝的追求。昂首奮進(jìn)2022年新征程，長(zhǎng)沙移動(dòng)正進(jìn)一步把握客戶需求，打造“心級(jí)服務(wù)”品牌，通過(guò)專業(yè)、熱誠(chéng)、執(zhí)著的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造舒心、貼心、暖心的體驗(yàn)，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點(diǎn)質(zhì)量，強(qiáng)化數(shù)智化驅(qū)動(dòng)，三措并舉助力廣大移動(dòng)客戶暢享信息服務(wù)美好生活。
民生服務(wù)，便捷舒心
新春伊始，長(zhǎng)沙移動(dòng)“恪守匠心”推動(dòng)服務(wù)從四個(gè)方面不斷升級(jí)。一是服務(wù)內(nèi)容升級(jí)，從通信服務(wù)向信息服務(wù)拓展，從聚焦移動(dòng)市場(chǎng)到CHBN（個(gè)人、家庭、政企、新興）全向發(fā)力。二是服務(wù)方式升級(jí)，從傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳、熱線人工服務(wù)，發(fā)展為立體化、智能化的服務(wù)渠道體系。三是服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，從單一服務(wù)，向沉浸式服務(wù)轉(zhuǎn)變，細(xì)分場(chǎng)景，持續(xù)提升全歷程客戶體驗(yàn)。四是服務(wù)效率升級(jí)，加強(qiáng)數(shù)智化賦能，為客戶提供更有科技感、更智慧化的服務(wù)。同時(shí)，長(zhǎng)沙移動(dòng)致力于給客戶帶來(lái)“貼心、歡心”的服務(wù)體驗(yàn)。便捷服務(wù)，更貼心，客戶可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)APP、“和包支付”APP、長(zhǎng)沙移動(dòng)微信公眾號(hào)等多種途徑查詢及辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。權(quán)益服務(wù)，更歡心，“追冬奧直播來(lái)咪咕視頻”，每月首次登錄咪咕視頻客戶端的客戶，可在領(lǐng)流量專區(qū)領(lǐng)取2G國(guó)內(nèi)通用流量，每周還可參與活力大轉(zhuǎn)盤抽取300M~2G國(guó)內(nèi)流量或咪咕視頻體驗(yàn)會(huì)員。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)可靠
長(zhǎng)沙移動(dòng)著力構(gòu)建基于“連接﹢算力﹢能力”的新型服務(wù)能力框架，積極譜寫“連接服務(wù)、算力服務(wù)、能力服務(wù)”的未來(lái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不達(dá)、算力無(wú)處不在、智能無(wú)所不及。長(zhǎng)沙移動(dòng)一直致力于為廣大移動(dòng)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，春節(jié)服務(wù)不打烊，通信暢通有保障，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，更優(yōu)質(zhì)。從今年1月中旬開(kāi)始，長(zhǎng)沙移動(dòng)就開(kāi)啟了春節(jié)網(wǎng)絡(luò)保障工作，各網(wǎng)絡(luò)部門24小時(shí)燈火通明，由眾多網(wǎng)絡(luò)專家輪流值守，組成強(qiáng)大的保障隊(duì)伍，聚焦窗口區(qū)域和交通樞紐，緊盯重點(diǎn)場(chǎng)景無(wú)線網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，對(duì)問(wèn)題區(qū)域第一時(shí)間完成網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和負(fù)載優(yōu)化。截至2月6日24: 00，長(zhǎng)沙各保障重點(diǎn)區(qū)域4G無(wú)線接通率達(dá)99.90%、掉線率為0.04%、切換成功率達(dá)99.52%；5G無(wú)線接通率達(dá)98.94%、掉線率為0.19%、切換成功率達(dá)98.86%。
防范電詐，安全守護(hù)
長(zhǎng)沙移動(dòng)在打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作中，積極踐行企業(yè)責(zé)任，全面落實(shí)通信行業(yè)監(jiān)管主體責(zé)任和打、防、管、控、宣各項(xiàng)措施。自去年以來(lái)，長(zhǎng)沙移動(dòng)積極開(kāi)展“安心”行動(dòng)，成立信安虛擬團(tuán)隊(duì)，組織多部門聯(lián)動(dòng)治理、協(xié)同辦公，并下發(fā)了《長(zhǎng)沙移動(dòng)“斷卡行動(dòng)”工作方案》。深入各大社區(qū)、農(nóng)村、校園、集團(tuán)單位開(kāi)展形式多樣的反詐宣傳和送課上門活動(dòng)，宣傳貼牌率達(dá)到80%以上。同時(shí)，長(zhǎng)沙移動(dòng)堅(jiān)持“優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到一線、黨業(yè)融合在網(wǎng)格”工作定位，利用網(wǎng)格差異化營(yíng)銷手段，將反詐宣傳與網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，和公安反電詐民警一起走進(jìn)校園，深入企業(yè)、社區(qū)，滲透至網(wǎng)格末梢。春節(jié)期間，多管齊下，通過(guò)10086、“兩微一端”和“云廣播”等進(jìn)行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)科普直播，提高警惕不懈怠，提醒廣大移動(dòng)客戶勿貪便宜，謹(jǐn)記“問(wèn)我要錢我不給，給我錢我不要”，全力構(gòu)建“全民行動(dòng)、無(wú)詐星城”新格局。
星空人工智能技術(shù)網(wǎng) 倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)等問(wèn)題，煩請(qǐng)30天內(nèi)提供版權(quán)疑問(wèn)、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至1851688011@qq.com我們將及時(shí)溝通與處理。！：首頁(yè) > 新聞 » 長(zhǎng)沙移動(dòng)用“心級(jí)服務(wù)”換客戶10分滿意