近期，中國電信安徽公司在裝維綜合服務(wù)平臺(tái)上通過優(yōu)化改進(jìn)，上線了智能工單管控功能，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工單的智能分配、智能跟蹤，統(tǒng)一了重點(diǎn)工單的管控標(biāo)準(zhǔn)，客調(diào)工單管控質(zhì)量得到快速提升，有效提升了管控效率。自3月份全省正式推廣應(yīng)用以來，月均工單覆蓋比功能上線前提升了1倍，裝移修時(shí)長同比縮短了30%，裝維響應(yīng)及時(shí)率提升至98%。
智能分配。平臺(tái)智能操作系統(tǒng)每天定時(shí)將當(dāng)日裝預(yù)警、當(dāng)日修預(yù)警、慢必賠、超時(shí)催單、重復(fù)申告、假銷障、待裝審核、人工回訪等工單按裝維歸集，按工作量分配等機(jī)制智能推送給客調(diào)管控人員。客調(diào)班長可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各類工單的狀態(tài)、進(jìn)度以及人員工作量。
智能跟蹤。平臺(tái)智能操作系統(tǒng)定期刷新工單狀態(tài)，跟蹤監(jiān)控待分配工單的進(jìn)度，對(duì)客調(diào)人員30分鐘未管控的工單，打標(biāo)進(jìn)行預(yù)警提醒，保證客調(diào)人員管控介入的及時(shí)性。同時(shí)，主動(dòng)監(jiān)控已派工單進(jìn)度，跟蹤裝維人員上門處理情況，已派工單裝維人員超出兩小時(shí)沒有聯(lián)系用戶或上門處理的，納入重點(diǎn)管控，客調(diào)中心人員介入并升級(jí)管控層級(jí)，確保跟蹤管控機(jī)制有效落地。
統(tǒng)一管控標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)智能操作系統(tǒng)為客調(diào)人員統(tǒng)一了管控操作標(biāo)準(zhǔn)，并提供了一鍵外呼裝維、一鍵外呼用戶、一鍵外呼升級(jí)人員的快捷操作，客調(diào)人員的管控操作軌跡同時(shí)被自動(dòng)寫入工單處理過程，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)管控工作量，并進(jìn)行管控效果的評(píng)估，大幅度提升了管控效率。
下一步，中國電信安徽公司平臺(tái)智能操作系統(tǒng)將根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求，結(jié)合分公司管控應(yīng)用成效的反饋，進(jìn)一步優(yōu)化智能分配、監(jiān)控、評(píng)估規(guī)則，使工單管理更智能、更友好。
星空人工智能技術(shù)網(wǎng) 倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)等問題，煩請(qǐng)30天內(nèi)提供版權(quán)疑問、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至1851688011@qq.com我們將及時(shí)溝通與處理。！：首頁 > 星空人工智能產(chǎn)業(yè) > 智能物聯(lián) » 中國電信安徽公司上線了智能工單管控功能