近日，中國(guó)電信安徽公司開(kāi)發(fā)并上線了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自助“一鍵體檢”“快速排障”和“富媒體指南”三個(gè)功能模塊，推出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自助智能服務(wù)新體驗(yàn)。據(jù)介紹，“一鍵體檢”功能模塊，自助檢測(cè)定位問(wèn)題。通過(guò)掌上10000、微信、短信推送等多渠道入口，免鑒權(quán)一鍵查詢用戶賬戶狀態(tài)和上網(wǎng)、語(yǔ)音、短信數(shù)據(jù)，8秒內(nèi)快速定位問(wèn)題，2秒內(nèi)恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)狀態(tài)。“快速排障”功能模塊，自助排障修復(fù)問(wèn)題。聚焦VoLTE、上網(wǎng)、信號(hào)弱、語(yǔ)音、短信五大障礙場(chǎng)景，嵌入智慧診斷預(yù)處理手段，簡(jiǎn)單障礙自助排障，復(fù)雜障礙直達(dá)人工，處理進(jìn)度實(shí)現(xiàn)自助透明化查詢展示。“富媒體指南”功能模塊，自助操作解決問(wèn)題。圍繞全省電信用戶TOP移動(dòng)終端品牌與相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題，推送主動(dòng)服務(wù)，制作66個(gè)手機(jī)終端操作自助指導(dǎo)圖文視頻，從源頭減少用戶障礙發(fā)生。
下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自助系統(tǒng)，圍繞5G、VoLTE等新業(yè)務(wù)需求和用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升用戶自助服務(wù)能力，從源頭降低用戶咨詢與申訴量，提升移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)工作的整體效率。
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