日前，為全面加快VoLTE商用普及、持續(xù)提升用戶(hù)感知、加快普通語(yǔ)音向高清語(yǔ)音遷轉(zhuǎn)，中國(guó)電信全渠道多方式推進(jìn)VoLTE規(guī)模商用。截至9月底，VoLTE功能開(kāi)戶(hù)累計(jì)1.43億戶(hù)，在網(wǎng)VoLTE終端用戶(hù)開(kāi)通率達(dá)96%。
為全面保障VoLTE功能開(kāi)戶(hù)，中國(guó)電信多措并舉，深入落實(shí)各項(xiàng)措施。一是做好與VoLTE功能互斥業(yè)務(wù)的全面清查工作。自上而下層層核查互斥業(yè)務(wù)清單，對(duì)于實(shí)際不互斥的業(yè)務(wù)徹底清除互斥關(guān)系；對(duì)于存在互斥的業(yè)務(wù)，通過(guò)各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)改造業(yè)務(wù)流程，默認(rèn)提示用戶(hù)取消互斥業(yè)務(wù)；對(duì)于無(wú)法清除互斥關(guān)系的業(yè)務(wù)，告知意向用戶(hù)具體的開(kāi)戶(hù)操作流程。二是做好一線(xiàn)渠道宣傳引導(dǎo)、受理開(kāi)通。線(xiàn)上線(xiàn)下所有新入網(wǎng)渠道，默認(rèn)開(kāi)通VoLTE功能。
同步對(duì)營(yíng)業(yè)員、客服等一線(xiàn)員工加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，將輔導(dǎo)開(kāi)戶(hù)作為輔導(dǎo)入網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)流程。三是做好與5G、“謝絕來(lái)電”等新業(yè)務(wù)的協(xié)同開(kāi)通。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)5G終端或激活5G開(kāi)機(jī)提醒時(shí)，以及在“謝絕來(lái)電”業(yè)務(wù)用戶(hù)自助和營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通時(shí)，設(shè)置系統(tǒng)核查是否訂購(gòu)，并統(tǒng)一開(kāi)通。四是做好線(xiàn)上線(xiàn)下的觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。制定并優(yōu)化宣傳文案，持續(xù)對(duì)識(shí)別為自動(dòng)開(kāi)通VoLTE功能用戶(hù)發(fā)送短信提醒；利用各省（區(qū)、市）自有渠道對(duì)存量用戶(hù)定期進(jìn)行VoLTE功能的宣傳曝光。五是做好網(wǎng)絡(luò)支撐保障。加快網(wǎng)絡(luò)識(shí)別終端自動(dòng)開(kāi)通VoLTE功能涉及的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等聯(lián)調(diào)測(cè)試，確保功能完善、使用流暢。
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